АНКЕТА

 

1.Оцените соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах:

1)На информационных стендах в помещении организации; 

2)На официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «интернет». 

2. Как вы оцениваете обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

1)Наличие номеров телефона;

2)Электронной почты;

3)Технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

4)Электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам; 

3. Удовлетворены ли вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении и на официальном сайте организации

4. Оцените комфортность условий для предоставления услуг:

1)Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); 

2)Наличие и понятность навигации внутри организации;

3)Доступность питьевой воды; 

4)Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги);

5)Санитарное состояние помещений организаций;

6)Возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

5. Удовлетворены ли вы комфортностью предоставления услуг

6. Имеете ли вы установленную группу инвалидности или являетесь родителем ребенка-инвалида? 

7.  Пожалуйста, укажите, какие меры по обеспечению доступности услуг для инвалидов реализованы в организации:

1)Оборудованные входные группы пандусами/подъемными платформами;

2)Выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов;

3)Адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы;

4)Сменные кресла-коляски;

5)Специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

8.  Пожалуйста, укажите, какие именно условия доступности для инвалидов реализованы в организации, позволяющие им получать услуги наравне с другими:

1)Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; 

2)Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

3)Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

4)Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети «интернет» для инвалидов по зрению;

5)Наличие и компетентность сопровождающего персонала прошедшего необходимое обучение (возможности сопровождения работниками организации);

6)Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

9. Удовлетворены ли вы доступностью услуг для инвалидов

10. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры, вахтеры и прочее) при непосредственном обращении в организацию

11. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

12. Удовлетворены ли вы доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, получение консультации по оказываемым услугам и пр.))

13. Посоветуете ли вы своим знакомым, друзьям посетить наше учреждение? 

14. Насколько вас в целом устраивает график работы организации? 

15. Насколько вы в целом удовлетворены условиями оказания услуг в организации

16. Укажите, пожалуйста, ваш возраст: 

Ваши предложения (пожелания) для улучшения качества условий оказания услуг нашим учреждением:

 

 

Спасибо за участие!

Заполненную анкету необходимо отправить на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с пометкой «НОК»